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A Sony Ericsson é uma empresa mundial fruto de uma joint venture entre Sony e Ericsson, cujos empreendimentos em telefonia celular atingiram vendas anuais de aproximadamente 50 milhões de aparelhos.
Desafio
A Sony Ericsson tinha a necessidade de implantar uma linha de contato mais estreita com os lojistas dealers que, historicamente, possuíam canais de comunicação apenas com as operadoras.
A empresa precisava de um canal de relacionamento com os diversos pontos de vendas de mercado, que possuíam contato direto com o consumidor e, assim, alimentar as informações sobre os produtos, dinamizando as vendas.
Solução
Um website exclusivo para a interação da Sony Ericsson com seus lojistas foi desenvolvido. Nele, os dealers conferem os lançamentos dos produtos, solicitam material de merchandising e agendam treinamento para manuseio dos aparelhos.
Além disso, existem no website simuladores de celulares e toda documentação dos telefones. O site é administrado pelos analistas de mercado da empresa, que conferem a relação e situação dos lojistas cadastrados. Os dealers ainda recebem informações atualizadas da empresa, a partir do envio de informativos periódicos.
Benefícios
Pela internet, a Sony Ericsson ampliou o contato com os diversos pontos de vendas de seus produtos no mercado. A interação qualificou os serviços, agora oferecidos diretamente pelo fabricante.
O relacionamento com os lojistas favoreceu a valorização dos produtos, já que são proporcionadas instruções e treinamento de uso dos aparelhos. Como conseqüência, as vendas cresceram, já que o tratamento dado ao consumidor final foi qualificado.
Próximos Passos
A Icorp tem como meta incrementar a carteira de serviços prestados pelo site para os lojistas, visando à ampliação do fluxo de acessos ao site.
Com a criação de uma área para análise de mercado, aproveitando os dados que o website já possui, é possível oferecer relatórios de vendas de aparelhos, além de conferência de retorno de publicidade e situação dos concorrentes.
Icorp
Para empresas que necessitam de um projeto de relacionamento com seus pontos de vendas, a Icorp oferece uma central de serviços online, que estabelece um canal de interação entre o fabricante e os lojistas.
O serviço possibilita ainda uma maior qualificação no atendimento ao consumidor final.
Experiência
- A Icorp inova ao criar o primeiro website de relacionamento de fabricante de telefones móveis com seus dealers;
- Parcerias com multinacionais, prestando atendimento diferenciado, realizado na sede, localizada em São Paulo.
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