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A TIM Nordeste é a maior empresa de telefonia celular da área 10, (AL, PE, PB, RN, CE e PI), e com maior área de cobertura do Nordeste
Desafio
Como uma grande empresa, a TIM necessitava de uma representação significativa na internet. Além de divulgação da empresa, dos serviços, tarifas e produtos, era importante estimular a interação com o cliente, sendo pessoa física ou jurídica.
Solução
O website institucional da TIM desenvolveu três enfoques: informações da empresa, relacionamento com o cliente e promoção.
Dentro desses aspectos, o portal da TIM Nordeste ficou dinâmico e interativo, completo em suas funções e reconhecido pelos usuários.
Prova disso, é que o portal ganhou o prêmio Top1- iBest 2002.
O website foi escolhido como o melhor do Estado de Pernambuco, oferecendo detalhes de serviços, tarifas, planos, condições de pagamento, aparelhos, locais de compra, área de cobertura e notícias sobre a TIM.
O cliente também se beneficia com as opções de interação na internet, conferindo contas, emitindo segunda via e atualizando endereços.
Na área de entretenimento, o portal oferece webcards, papel de parede, fotos dos eventos que a TIM patrocina, além dos torpedos enviados para o celular.
Também é estabelecido um relacionamento com empresas, a partir de opções exclusivas. Com uma área especialmente criada para grupos empresariais, a TIM, além de divulgar tudo que oferece, ainda disponibiliza um teste de identificação do perfil do cliente empresarial e a necessidade de tecnologia que ele possui.
Um ponto de destaque do site é a Sala de Imprensa, uma área exclusiva do site construída para facilitar a interação com a imprensa.
Um espaço em que os jornalistas podem conferir as últimas notícias da TIM, receber releases e ter acesso a um banco completo de imagens em área restrita.
Benefícios
O portal traz benefícios tanto para a empresa quanto para seus clientes. Dessa forma, ganha excelente canal de divulgação, com grande alcance e baixo custo.
Os clientes mantêm uma aproximação maior com a operadora de seu celular, contando com a disponibilização de opções de serviços interativos e exclusivos.
Icorp
Para empresas de telecomunicações que necessitam de um projeto de comunicação na internet, a Icorp produz portais corporativos com infra-estrutura para facilitar a comunicação com clientes e parceiros, com a utilização de serviços online e ferramentas de e-CRM.
Com larga experiência em campanhas promocionais para a web, a Icorp foca suas ações no público-alvo obtendo assim os melhores resultados.
Próximos Passos
A idéia é aumentar a interação com os clientes via internet, promovendo a fidelidade com a operadora, através de um canal de relacionamento, que estimula o tratamento via e-mail.
Experiência
- Parceria com grandes clientes, com resultados positivos;
- Construção de um portal completo em serviços e ferramentas, proporcionando dinâmica e interatividade;
- Criação de áreas exclusivas para o tratamento com os clientes em suas especificidades;
- Construção de uma área especial para os jornalistas, privilegiando assim o relacionamento com a imprensa.
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