Uma loja eletrônica é um website de e-Commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu produto, coloca no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento. Todo esse processo sendo realizado online.
A rigor, uma loja eletrônica é composta de uma série de sistemas que vão interagir com o usuário de tal forma que ele possa realizar ações que, preferencialmente, culminem com uma compra. Esses sistemas serão implementados pela Icorp, habilitando sua empresa a realizar transações comerciais com consumidores finais em qualquer localidade do país e do mundo, dando respostas ágeis e eficientes aos usuários 365 dias por ano, 24 horas por dia.
Operações disponíveis para os consumidores e administradores da loja eletrônica
Consumidores Online – Front End
 Consultas ao catálogo de produtos
O consumidor online tem total acesso a todos os produtos vendidos pela sua empresa de uma forma simples e rápida, objetivando sempre a realização da compra. A busca poderá ser feita por palavra-chave ou qualquer outra característica, como: marca do fabricante, por característica do produto, por tecnologia etc. Os produtos exibidos são ordenados por:
- Produtos mais vendidos;
- Menor preço;
- Produtos mais novos no website;
- Ordem alfabética.
Controle de carrinho de compras
É possível comprar vários produtos de uma única vez, podendo adicionar, editar e excluir vários produtos no carrinho de compras antes de fechar o pedido. No controle de carrinho de compras é possível:
- Recálculo do valor em tempo real;
- Alteração de quantidades no carrinho de compras;
- Simulação de frete levando-se em conta o destino do produto, Capital x Interior, ou Exterior;
- Frete parametrizado por combinação de produtos, levando-se em conta o maior prazo de entrega;
- Parametrização dos prazos de entrega diretamente no carrinho de compras.
Fila de espera
É possível aguardar um produto antes mesmo deste estar disponível para venda na loja eletrônica. Através de um sistema de reservas é possível entrar numa fila de espera e ser avisado por e-mail assim que o produto estiver disponível para compra. Esta funcionalidade é ideal para lançamento de produtos na loja antes mesmo de tê-los em estoque.
Pagamento eletrônico
É possível efetuar o pagamento de três formas: boleto bancário, cartão de crédito ou débito em conta; dependendo do acordo operacional da empresa com os bancos e administradoras de cartões de crédito.
Acompanhamento de pedidos
Mais uma facilidade oferecida pela Loja Eletrônica B2C é o acompanhamento passo a passo do pedido realizado.
Auto-atendimento eletrônico
É possível se comunicar diretamente com o CallCenter da loja eletrônica através de e-mail ou chat para tirar dúvidas ou obter informações.
Gerenciamento de cadastro e consultas ao histórico
de compras
Cada cliente, seja pessoal ou corporativo, tem uma área onde é possível atualizar seus dados e acompanhar o seu histórico de compras.
Lista de desejos
Outro diferencial da Loja Eletrônica B2C é a possibilidade de solicitar a um amigo por e-mail um determinado produto, ou até mesmo criar uma lista de desejos com vários produtos.
Opinião de quem comprou
Para uma maior credibilidade dos produtos consumidos, a loja eletrônica possibilita que o cliente dê sua opinião, registrando, em forma de testemunho, informações sobre o produto. Assim para cada produto é possível ver qual o nível de satisfação dos clientes que já o compraram.
Administradores da loja – Back End
Capacidade ilimitada de produtos
Catálogo eletrônico dos produtos com capacidade ilimitada.
Administração remota
Totalmente gerenciável via web através da Área Administrativa.
Solução financeira completa
Sistema totalmente desenvolvido para suportar qualquer solução financeira disponível no mercado.
Vitrines exclusivas
Possibilidade de se criar vitrines exclusivas para destacar uma determinada marca, coleção ou produto; com isso podemos dar um maior apelo visual com foco nas vendas.
Gerenciamento de campanhas
É possível criar uma campanha para a venda de um produto que acaba de ser lançado e exibí-lo na página principal para todos os visitantes, juntamente com um banner na seção onde ele se encontra.
Gerenciamento de promoções
É possível criar uma promoção de um determinado produto que deve ser oferecido com preço ou forma de pagamento diferenciado, podendo também estar associado a certas condições de pagamento, tudo isso de forma simples e rápida.
Criação de campanhas de relacionamento
Possibilita o envio de mensagens periódicas através de e-mail, chamando a atenção dos usuários para promoções e novidades da empresa. O envio de newsletters fortalece ainda o relacionamento com clientes da loja e é um ótimo canal de divulgação.
Administração dos sistemos de Comércio Eletrônico
Administração do sistema se refere à infra-estrutura, ferramentas e equipe de desenvolvedores e administradores requeridos para manter a Loja Eletrônica B2C e seus serviços.
Duas novas equipes operacionais deverão ser formadas para a gerência e administração da unidade de comércio eletrônico da sua empresa, uma delas administrada pela Icorp. A composição mínima sugerida para a Loja Eletrônica B2C adiministrada pela Icorp é de um gerente (e-Manager), um operador financeiro (Account Manager) e um vendedor online (Sales Rep.).
Um recurso que traz um diferencial para qualquer loja é a sua vitrine. Como nas lojas convencionais, as lojas virtuais também têm suas vitrines com produtos, promoções e anúncios. A vantagem das lojas virtuais é poder adequar sua vitrine ao perfil do visitante podendo assim oferecer um atendimento personalizado.
Para administrar a vitrine com flexibilidade e customização a Loja Eletrônica B2C da Icorp oferece os sistemas de gerenciamento Campanhas, Promoções e Banners, incluindo um módulo adicional de Locais de Veiculação.
Sistema de Campanhas
Uma campanha consiste em um conjunto de promoções e/ou banners que serão exibidos em locais estratégicos por um período determinado. Assim sendo, será possível criar uma campanha para a venda de um produto que acaba de ser lançado e exibí-lo na página principal para todos os visitantes juntamente com um full banner na vitrine onde ele se encontra. Esse sistema é responsável pelo gerenciamento das campanhas agrupando promoções e/ou banners relativos a um mesmo fim.
Sistema de Promoções
Uma promoção é um produto que deve ser oferecido com preço ou forma de pagamento diferenciado podendo também estar associado a certas condições de pagamento.
Sistema de Newsletters
Possibilita o envio de mensagens periódicas, chamando a atenção dos usuários para promoções e novidades da sua empresa. O envio de newsletters fortalece ainda o relacionamento com clientes da loja e é um ótimo canal de divulgação.
Sistema de Administração de Contas de Operadores
Todos os sistemas citados anteriormente terão seus devidos mantenedores e para tal existirão contas cadastradas para acesso aos sistemas. Para garantir o acesso às informações serão criados perfis para atender às diferentes necessidades como por exemplo:
Manutenção de Contas de Operadores;
Relatórios de Operadores;
Manutenção de Campanhas;
Relatórios de Campanhas;
Manutenção de Promoções e os demais necessários.
Formas de Pagamento
Há várias formas de pagamento disponibilizadas pela Loja Eletrônica B2C da Icorp. Segue um breve comentário sobre elas:
Boleto Bancário
É a forma mais simples de disponibilizar um meio de pagamento a seus clientes. Configurável para todos os bancos1 comerciais, oferece praticidade e rapidez. O boleto é exibido diretamente no navegador, podendo ser quitado online ou impresso para posterior pagamento.
Visanet
É uma das formas mais comuns para pagamentos na Internet. Seus clientes efetuam o pagamento diretamente à administradora, preservando, desta forma, seus dados pessoais. O lojista acompanha as vendas diretamente pelo website Visanet, mediante login e senha exclusivos.
Itaú Shopline
Solução simples e eficiente disponibilizada pelo Banco Itaú. Com esta plataforma, seus clientes têm a comodidade de efetuar pagamentos de maneira simples, prática e segura, através de transferência de valores, boleto bancário, cartão de crédito ou financiamento.
American Express
Solução offline. Para compras utilizando um cartão de crédito. As informações são capturadas através de um meio seguro (SSL) e armazenadas no banco de dados da loja utilizando criptografia (PGP), podendo ser descriptografadas posteriormente, através de uma chave de conhecimento apenas do lojista.
BB Office Banking
Disponibilizado aos lojistas que possuem conta no Banco do Brasil, permite a transferência de valores e/ou geração de boletos.
Redecard Komerci
Disponibiliza a todos os seus clientes a realização de compras com toda a segurança que somente uma grande empresa pode oferecer. Os dados do cartão são transferidos diretamente ao servidor RedeCard, não permitindo armazenagem de dados pelo lojista.
Shopfácil Bradesco
Disponível para portadores dos cartões Bradesco Instantâneo, Bradesco Visa, Bradesco MasterCard e Poupcard. O pagamento é autorizado online, utilizando a arquitetura de segurança do protocolo SET em comunicação direta com os servidores da Scopus. (Versão - 2.8)
ChequeEletrônico.Com
Solução do Banco 24 horas para transações comerciais na Internet. Contando com a participação de mais de 40 bancos de varejo, abrange um público que possui conta bancária, porém não necessariamente um cartão de crédito.
CreditoOnline
Financiamento pelo sistema CDC (Credito Direto ao Consumidor) do Banco Finasa.
Gestão da Loja Eletrônica
A administração da loja será de responsabilidade da Icorp, em conjunto com a empresa do cliente da agência. Para gerenciar a Loja Eletrônica B2C a Icorp designará uma equipe especialmente treinada para acompanhar eletronicamente todas as fases de cada processo gerado na loja eletrônica.
Cabe notar que algumas pessoas podem desempenhar múltiplas funções, ou mais de uma pessoa pode dividir funções.
e-Manager
O atendimento e gestão da loja é feito por um profissional treinado denominado e-Manager. Ele opera como uma central de atendimento ao consumidor via web, além de fazer toda a supervisão da loja através da Área de Administração.
Do atendimento ao cliente ao pós venda, o e-Manager segue cuidadosamente o fluxo de processo estrategicamente adotado para que o nível de satisfação do cliente seja sempre o maior motivo de retornar à loja eletrônica. As principais atividades executadas por um e-Manager são:
Recebimento e conferência dos pedidos recebidos
através do website;
Recebimento e processamento de pedidos junto à
sua empresa;
Acompanhamento de pedidos (acompanhando todos
os status);
Atendimento ao consumidor online através de e-mail
ou chat;
Atualização e gerenciamento da Vitrine principal – home da loja -, Produtos mais vendidos, Promoções e Campanhas;
Consulta e emissão de relatórios estratégicos.
Tanto o e-Manager quanto o responsável pela loja eletrônica na sua empresa tem acesso aos relatórios gerenciais, conforme descritos a seguir:
Vendas
Pedidos
Database Marketing
Cadastro de Produtos
Mensurar nível de satisfação do cliente após a compra
Campanhas.
Account Manager
Outro profissional que faz parte da equipe é o Account Manager, responsável direto pelas transações financeiras e aprovação de crédito junto aos serviços de proteção de crédito, operadoras de cartão e junto a sua empresa.
As principais atividades executadas por um Account
Manager são:
Análise de crédito
Consulta a serviços de proteção de crédito e operadoras de cartão – para isso é necessário todo o suporte e infra-estrutura da sua empresa, como disponibilização de POS`s e acesso às empresas de serviços de proteção de crédito.
Consulta e emissão de relatórios estratégicos
Tanto o Account Manager quanto o responsável pela loja eletrônica na sua empresa tem acesso aos relatórios gerencias: Financeiro - Listagem de pagamentos segmentados pelo tipo utilizado – cartão de crédito,
boleto etc.
Sales Rep
Funcionando como um vendedor online o Sales Rep tem a função de abordar os consumidores que estão navegando pela loja através de chat, tirando dúvidas e ampliando as vendas.
O Sales Rep funciona como um assistente virtual dos consumidores na loja eletrônica atuando de forma ativa. Ele acompanha o consumidor no momento da navegação identificando possíveis compradores e aparecendo em forma de pop-up para auxiliar a compra. Caso o consumidor não necessite de auxílio, basta recusar a ajuda fechando a janela. Uma vez recusada, a ajuda só será possível através do link Atendimento Online, presente em todas as páginas da loja.
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